۱) مقدمه و پذیرش قوانین
سفرجا یک پلتفرم واسط برای اجاره کوتاهمدت اقامتگاهها (ویلا، سوئیت، کلبه و مشابه آن) است که میزبانان و مهمانان را به یکدیگر متصل میکند. با ثبتنام، ورود، ثبت اقامتگاه یا انجام هر رزروی در سفرجا، شما اعلام میکنید که این قوانین و مقررات را بهطور کامل خوانده، فهمیده و پذیرفتهاید. اگر با بخشی از این مقررات موافق نیستید، لطفاً از خدمات سفرجا استفاده نکنید.
سفرجا حق دارد این قوانین را در هر زمان بهروزرسانی کند. نسخهی جاری همواره در همین صفحه در دسترس است و استفادهی مستمر شما از خدمات، بهمنزلهی پذیرش نسخهی بهروزشده تلقی میشود.
۲) تعاریف
- میزبان: شخصی که اقامتگاه خود را برای اجاره در سفرجا ثبت میکند.
- مهمان: شخصی که از طریق سفرجا اقامتگاهی را رزرو میکند.
- اقامتگاه: هر فضای اقامتی که توسط میزبان در سامانه ثبت شده است.
- رزرو: توافق تأییدشده میان مهمان و میزبان برای اقامت در بازهی زمانی مشخص.
۳) ثبتنام و حساب کاربری
- کاربر موظف است اطلاعات صحیح، کامل و بهروز ارائه دهد.
- مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات ورود و کد یکبارمصرف بر عهدهی خود کاربر است.
- هر فعالیتی که از طریق حساب کاربری انجام شود، بر عهدهی دارندهی همان حساب است.
- استفاده از حساب دیگران یا ارائهی هویت جعلی ممنوع است و منجر به مسدودسازی حساب میشود.
۴) احراز هویت میزبان
برای ثبت اقامتگاه، میزبان باید مدارک هویتی (کارت ملی) و جواز اقامتگاه خود را بارگذاری کند. تا پیش از تأیید این مدارک توسط تیم سفرجا، امکان انتشار اقامتگاه وجود ندارد. سفرجا حق دارد در صورت نقص یا مغایرت مدارک، درخواست را رد یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
۵) ثبت و انتشار اقامتگاه
- میزبان مسئول صحت تمام اطلاعات، عکسها و توضیحات اقامتگاه است.
- عکسها باید واقعی، متعلق به همان اقامتگاه و بدون واترمارک یا اطلاعات تماس باشند.
- اقامتگاه پس از ثبت، ابتدا از نظر محتوا و سپس از نظر سئو (کلمات و تصاویر) بررسی میشود و تنها پس از تأیید نهایی منتشر میگردد.
- درج اطلاعات تماس مستقیم یا تشویق به معامله خارج از سامانه ممنوع است.
۶) قیمتگذاری
- تعیین قیمت پایه، قیمت آخر هفته، قیمت ایام پیک و قیمتهای فصلی بر عهدهی میزبان است.
- ایام پیک شامل تعطیلات رسمی، مناسبتها و بازههای پرتقاضای هر فصل است که در زمان قیمتگذاری به میزبان نمایش داده میشود.
- قیمت نهایی نمایشدادهشده به مهمان ممکن است شامل کارمزد خدمات و ارزش افزوده باشد.
- هرگونه هزینهی اضافی (نفر اضافه، تسویه و جز آن) باید پیش از رزرو شفاف اعلام شود.
۷) رزرو و پرداخت
- رزرو تنها پس از تکمیل پرداخت و تأیید سامانه قطعی میشود.
- پرداختها از طریق درگاههای مجاز انجام میشود؛ سفرجا اطلاعات کارت بانکی را ذخیره نمیکند.
- کارمزد اقامتگاه و ارزش افزوده طبق ضوابط سفرجا از مبلغ قابل دریافت میزبان کسر میگردد.
- تسویهی مبلغ با میزبان طبق سیاست مالی سفرجا و پس از ورود مهمان انجام میشود.
۸) قوانین کنسلی توسط مهمان (لغو رزرو از سوی مهمان)
قانون کنسلی تعیین میکند اگر مهمان رزرو خود را لغو کند، چه مقدار از مبلغ پرداختی به میزبان تعلق میگیرد. هر اقامتگاه یکی از سه سیاست زیر را دارد که میزبان هنگام ثبت انتخاب میکند:
- سهلگیرانه: در صورتی که رزرو حداقل ۲۴ ساعت قبل از تاریخ ورود لغو گردد، میزبان دریافتی ندارد. در صورت لغو کمتر از ۲۴ ساعت به تاریخ ورود، اجاره شب اول به میزبان پرداخت میشود.
- متعادل (توصیه شده): در صورتی که رزرو حداقل ۳ روز کامل قبل از تاریخ ورود لغو گردد، میزبان دریافتی ندارد. در صورت لغو کمتر از ۳ روز به تاریخ ورود، اجاره شب اول به میزبان پرداخت میشود.
- سختگیرانه: در صورتی که رزرو حداقل ۵ روز کامل قبل از تاریخ ورود لغو گردد، ۱۰٪ صورتحساب به میزبان پرداخت میشود. در صورت لغو کمتر از ۵ روز به تاریخ ورود، اجاره شب اول بعلاوه ۵۰٪ از شبهای باقیمانده به میزبان پرداخت میشود. در ایام پیک، امکان لغو تا ۱۰ روز قبل از تاریخ ورود وجود دارد، اما در این حالت کمیسیون سفرجا از مبلغ کسر میشود.
نکته: در هر سه حالت فوق، کارمزد اقامتگاه و ارزش افزوده از مبلغ قابل دریافت میزبان کسر میگردد.
۹) لغو رزرو توسط میزبان (تعهد میزبان و جریمهها)
رزرو تأییدشده یک تعهد دوطرفه است. وقتی مهمان رزروی را قطعی میکند، روی اقامت خود برنامهریزی میکند؛ بنابراین میزبان نمیتواند هر زمان که خواست و بدون عواقب رزرو یک مهمان را لغو کند. لغو رزرو از سوی میزبان تنها در شرایط استثنایی پذیرفته است و در غیر این صورت مشمول جریمه میشود.
در صورت لغو رزرو تأییدشده توسط میزبان (بهجز موارد فورسماژور بند بعد)، موارد زیر اعمال میشود:
- بازگشت کامل وجه به مهمان: کل مبلغ پرداختی مهمان، شامل کارمزد خدمات، بیدرنگ و بهطور کامل به او بازگردانده میشود.
- جریمهی نقدی میزبان: از حساب میزبان معادل درصدی از مبلغ همان رزرو بهعنوان جریمهی لغو کسر میگردد:
- لغو بیش از ۷ روز مانده به تاریخ ورود: معادل ۱۰٪ مبلغ رزرو.
- لغو بین ۳ تا ۷ روز مانده به تاریخ ورود: معادل ۲۰٪ مبلغ رزرو.
- لغو کمتر از ۳ روز مانده به تاریخ ورود (یا عدم تحویل اقامتگاه در روز ورود): معادل ۳۰٪ مبلغ رزرو.
- مسدود شدن تقویم: تاریخهایی که رزرو لغوشده آنها را اشغال کرده بود، بهطور خودکار در تقویم اقامتگاه بسته میمانند تا میزبان نتواند همان شبها را با قیمت بالاتر به شخص دیگری بفروشد.
- افت امتیاز و رتبه: هر لغو از سوی میزبان در کارنامهی او ثبت میشود، روی امتیاز و رتبهی نمایش اقامتگاه اثر منفی میگذارد و ممکن است نشان «میزبان مطمئن» را از او بگیرد.
- برخورد با تکرار: لغوهای مکرر و بیدلیل میتواند به تعلیق موقت اقامتگاه از انتشار یا مسدودسازی حساب میزبان منجر شود.
استثناها (فورسماژور): اگر لغو بهدلیل حادثهی خارج از کنترل میزبان باشد — مانند بلایای طبیعی، خسارت جدی و ناگهانی به اقامتگاه، یا شرایط اضطراری مستند — میزبان باید در سریعترین زمان موضوع را از طریق پشتیبانی سفرجا و همراه با مدرک اطلاع دهد. در این صورت پس از بررسی و تأیید سفرجا، جریمهای اعمال نمیشود و وجه مهمان بهطور کامل بازگردانده میشود. تشخیص نهایی مصداق فورسماژور بر عهدهی سفرجا است.
اقامتگاه غیرقابلسکونت: اگر اقامتگاه در زمان ورود بهطور جدی مغایر با توضیحات یا غیرقابلاستفاده باشد، علاوه بر بازگشت کامل وجه به مهمان، موضوع مانند لغو توسط میزبان تلقی شده و مشمول همین قوانین میشود.
۱۰) قوانین اقامت
- مهمان موظف به رعایت قوانین اختصاصی اقامتگاه (ساعت ورود و خروج، ظرفیت، حیوان خانگی، سروصدا و جز آن) است.
- تعداد مهمانان نباید از ظرفیت اعلامشده بیشتر باشد مگر با هماهنگی میزبان.
- هرگونه خسارت به اموال اقامتگاه بر عهدهی مهمان است.
- میزبان موظف است اقامتگاه را تمیز، سالم و مطابق توضیحات تحویل دهد.
۱۱) تعهدات و مسئولیتها
- سفرجا تنها بستر ارتباط میان میزبان و مهمان است و طرف قرارداد اجاره محسوب نمیشود.
- مسئولیت کیفیت اقامتگاه و صحت اطلاعات با میزبان، و مسئولیت رفتار و رعایت قوانین با مهمان است.
- سفرجا مسئول توافقها، پرداختها یا خساراتی که خارج از سامانه انجام شوند نیست.
۱۲) رفتار کاربران و محتوای ممنوع
- درج محتوای توهینآمیز، خلاف قانون، تبلیغاتی یا گمراهکننده ممنوع است.
- هرگونه کلاهبرداری، سوءاستفاده یا تلاش برای دور زدن سامانه پیگرد دارد.
- نظرات و امتیازها باید بر پایهی تجربهی واقعی اقامت باشند.
۱۳) حریم خصوصی و دادهها
اطلاعات شخصی کاربران محرمانه تلقی شده و تنها برای ارائهی بهتر خدمات، احراز هویت، پردازش رزرو و پشتیبانی استفاده میشود. اطلاعات شما بدون رضایت در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد، مگر در مواردی که قانون الزام کند. برای جزئیات بیشتر به سیاست حریم خصوصی سفرجا مراجعه کنید.
۱۴) مالکیت فکری
تمام حقوق مربوط به نام، نشان، طراحی و محتوای سفرجا متعلق به این مجموعه است. عکسها و متنهایی که میزبان بارگذاری میکند، با ثبت در سامانه، اجازهی نمایش و استفاده در سفرجا و کانالهای تبلیغاتی آن را به سفرجا میدهند.
۱۵) تعلیق و مسدودسازی حساب
سفرجا حق دارد در صورت نقض این قوانین، ارائهی اطلاعات نادرست، یا رفتار مخل، حساب کاربری را بهطور موقت یا دائم مسدود کند و اقامتگاههای مرتبط را از انتشار خارج نماید.
۱۶) حل اختلاف و قوانین حاکم
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی سفرجا برای حل دوستانه اقدام میشود و در صورت عدم توافق، موضوع از مسیر مراجع قانونی ذیصلاح پیگیری خواهد شد.
۱۷) راههای ارتباطی
برای هرگونه پرسش، شکایت یا درخواست پشتیبانی میتوانید از بخش «تماس با ما» در سفرجا استفاده کنید. تیم پشتیبانی در کوتاهترین زمان ممکن پاسخگو خواهد بود.
← بازگشت به خانه