اطلاعات هویتی:

• نام و نام خانوادگی
• شماره موبایل و آدرس ایمیل
• تاریخ تولد و جنسیت (اختیاری)
• آدرس محل سکونت
• مدارک هویتی (برای میزبان‌ها)

اطلاعات مالی:

• شماره کارت بانکی (رمزنگاری شده)
• سوابق تراکنش‌های مالی
• اطلاعات صورتحساب و فاکتور
• روش‌های پرداخت ترجیحی

اطلاعات فنی:

• آدرس IP و موقعیت جغرافیایی
• نوع مرورگر و سیستم عامل
• اطلاعات دستگاه (مدل، نسخه اپلیکیشن)
• الگوهای استفاده از سایت
• کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی

ارائه خدمات:

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری
• پردازش رزروها و پرداخت‌ها
• برقراری ارتباط بین میزبان و مهمان
• ارائه پشتیبانی فنی و خدمات مشتری
• ارسال اطلاعیه‌های مهم سیستم

بهبود تجربه کاربری:

• شخصی‌سازی محتوا و پیشنهادات
• تحلیل رفتار کاربران برای بهبود خدمات
• بهینه‌سازی عملکرد وب‌سایت و اپلیکیشن
• ارائه اقامتگاه‌های مرتبط
• بررسی و تحلیل بازخوردهای کاربران

امنیت و تشخیص تقلب:

• احراز هویت کاربران
• تشخیص و جلوگیری از فعالیت‌های مشکوک
• حفاظت از برابر سوءاستفاده
• مقابله با تقلب و کلاهبرداری
• رعایت قوانین و مقررات

با طرف‌های ثالث ضروری:

• درگاه‌های پرداخت معتبر (برای تراکنش‌های مالی)
• شرکت‌های حمل و نقل (برای خدمات ترانسفر)
• خدمات پیامک و ایمیل (برای اطلاع‌رسانی)
• سرویس‌های نقشه (برای نمایش موقعیت)
• شرکای تجاری (با رضایت کاربر)

موارد قانونی:

• درخواست مراجع قضایی و قانونی
• حفاظت از حقوق سفرجا و کاربران
• پیشگیری از فعالیت‌های غیرقانونی
• رعایت دستورات دادگاه
• همکاری با نهادهای نظارتی

تکنولوژی‌های امنیتی:

• رمزنگاری SSL/TLS برای انتقال داده
• رمزنگاری پایگاه داده با الگوریتم‌های پیشرفته
• فایروال‌های پیشرفته و سیستم‌های تشخیص نفوذ
• احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA)
• مانیتورینگ مداوم سیستم‌ها

کنترل دسترسی:

• دسترسی محدود کارکنان به اطلاعات حساس
• سیستم مجوزهای چندسطحی
• لاگ و ثبت تمام دسترسی‌ها
• آموزش منظم کارکنان در زمینه امنیت
• بروزرسانی منظم سیستم‌های امنیتی

پشتیبان‌گیری و بازیابی:

• پشتیبان‌گیری روزانه از اطلاعات
• ذخیره‌سازی در مراکز داده مختلف
• برنامه بازیابی آسیب (Disaster Recovery)
• تست منظم فرآیندهای بازیابی

انواع کوکی‌ها:

• کوکی‌های ضروری: برای عملکرد اصلی سایت
• کوکی‌های عملکردی: برای بهبود تجربه کاربری
• کوکی‌های تحلیلی: برای درک رفتار کاربران
• کوکی‌های تبلیغاتی: برای نمایش تبلیغات مرتبط

مدیریت کوکی‌ها:

• امکان غیرفعال کردن کوکی‌ها از تنظیمات مرورگر
• پنل کنترل کوکی در سایت سفرجا
• انتخاب نوع کوکی‌های مورد پذیرش
• حذف کوکی‌های موجود

ابزارهای تحلیلی:

• Google Analytics (ناشناس)
• هیت مپ و تحلیل رفتار کاربر
• ابزارهای سنجش عملکرد
• سیستم‌های بازخورد و نظرسنجی

حق دسترسی:

• مشاهده اطلاعات شخصی ذخیره شده
• دریافت کپی از داده‌های خود
• اطلاع از نحوه استفاده از اطلاعات
• مشاهده سابقه فعالیت‌ها

حق تصحیح:

• ویرایش اطلاعات شخصی نادرست
• بروزرسانی اطلاعات تماس
• اصلاح اطلاعات حساب کاربری
• درخواست تصحیح اطلاعات ناقص

حق حذف:

• درخواست حذف حساب کاربری
• حذف اطلاعات غیرضروری
• حق فراموشی (Right to be Forgotten)
• حذف سابقه جستجوها

حق انتقال داده:

• دریافت اطلاعات در فرمت قابل استفاده
• انتقال داده‌ها به سرویس دیگر
• صادرات سابقه رزروها و تراکنش‌ها

مدت نگهداری:

• اطلاعات حساب فعال: تا زمان حذف توسط کاربر
• سابقه رزروها: ۷ سال (طبق قوانین مالیاتی)
• اطلاعات مالی: ۵ سال (طبق قوانین بانکی)
• لاگ‌های امنیتی: ۲ سال
• اطلاعات بازاریابی: ۲ سال یا تا لغو رضایت

حذف خودکار:

• حساب‌های غیرفعال بعد از ۳ سال
• اطلاعات موقت پس از اتمام جلسه
• کش و فایل‌های موقتی هر ماه
• داده‌های تحلیلی بعد از ۲۶ ماه

سرورهای ایران:

• اطلاعات اصلی در مراکز داده داخل کشور
• رعایت قوانین حفاظت از داده ایران
• نظارت سازمان فناوری اطلاعات
• پشتیبانی ۲۴/۷ با تیم داخلی

خدمات خارجی:

• CDN برای بهبود سرعت (داده‌های غیرحساس)
• خدمات ایمیل و پیامک بین‌المللی
• ابزارهای تحلیلی (با حفظ ناشناسی)
• رعایت استانداردهای GDPR و ISO 27001

خدمات سفرجا برای افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است. ما آگاهانه اطلاعات شخصی کودکان زیر ۱۸ سال را جمع‌آوری نمی‌کنیم.

اقدامات حفاظتی:

• بررسی سن هنگام ثبت‌نام
• حذف فوری اطلاعات کودکان در صورت شناسایی
• آموزش والدین در مورد امنیت آنلاین
• گزارش موارد مشکوک به مراجع ذی‌صلاح

ما ممکن است این سیاست حریم خصوصی را به‌روزرسانی کنیم. تغییرات مهم از طریق ایمیل و اعلان در سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.

نحوه اطلاع‌رسانی:

• ایمیل به تمام کاربران ثبت‌نام شده
• پیامک برای تغییرات مهم
• بنر اطلاع‌رسانی در صفحه اصلی
• بروزرسانی تاریخ آخرین تغییر

برای هرگونه سوال در مورد حریم خصوصی یا اعمال حقوق خود، با ما تماس بگیرید:

راه‌های ارتباطی:

• ایمیل: privacy@safarja.com
• تلفن: ۰۱۱-۴۲۴۴۴۷۰۳
• آدرس: مازندران، سوادکوه، شهر شیرگاه، کوچه شهید تیموری، جنب ثبت احوال، دفتر رزرواسیون
• فرم تماس در سایت
• چت آنلاین (۸ صبح تا ۸ شب)