شرایط ثبت‌نام:

• حداقل سن ۱۸ سال برای ایجاد حساب کاربری
• ارائه اطلاعات صحیح و کامل در زمان ثبت‌نام
• تایید شماره موبایل و آدرس ایمیل
• مسئولیت حفظ امنیت رمز عبور بر عهده کاربر است
• ممنوعیت ایجاد حساب‌های متعدد برای یک شخص

احراز هویت میزبان‌ها:

• ارائه مدارک هویتی معتبر (کارت ملی، گذرنامه)
• تایید مالکیت یا اختیار قانونی اقامتگاه
• بررسی و تایید اطلاعات توسط تیم سفرجا
• امکان درخواست مدارک اضافی در صورت نیاز

فرآیند رزرو:

• انتخاب اقامتگاه و بررسی دقیق اطلاعات و تصاویر
• مشخص کردن تاریخ ورود و خروج و تعداد مهمان‌ها
• پرداخت وجه رزرو طبق شرایط تعیین شده
• دریافت کد رزرو و اطلاعات تماس میزبان
• هماهنگی با میزبان قبل از تاریخ ورود

شرایط پذیرش رزرو:

• رزرو پس از پرداخت کامل وجه قطعی می‌شود
• میزبان حق تایید یا رد درخواست رزرو را دارد
• در صورت رد رزرو، وجه پرداختی کاملاً بازگردانده می‌شود
• تغییر تاریخ رزرو منوط به موافقت میزبان و موجودی است

روش‌های پرداخت:

• درگاه‌های بانکی معتبر (شاپرک)
• کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب
• کیف پول‌های دیجیتال معتبر
• پرداخت اقساطی برای رزروهای بالای ۵ میلیون تومان

مالیات و کمیسیون:

• کمیسیون سفرجا: ۱۰٪ از مبلغ رزرو (از سهم میزبان کسر می‌شود)
• مالیات بر ارزش افزوده: ۹٪ طبق مقررات مالیاتی
• هزینه‌های اضافی (نظافت، برق و گاز) بر عهده مهمان
• امکان دریافت فاکتور رسمی برای تمام پرداخت‌ها

سیاست‌های لغو:

• لغو انعطاف‌پذیر: بازگشت ۱۰۰٪ وجه تا ۲۴ ساعت قبل از ورود
• لغو متوسط: بازگشت ۵۰٪ وجه تا ۷ روز قبل از ورود
• لغو سخت‌گیرانه: بازگشت ۵۰٪ وجه تا ۳۰ روز قبل از ورود
• بدون لغو: عدم بازگشت وجه در هر شرایطی

شرایط خاص لغو:

• لغو به دلیل شرایط جوی نامساعد: بازگشت ۱۰۰٪ وجه
• لغو به دلیل بیماری (با ارائه مدرک پزشکی): بازگشت ۱۰۰٪ وجه
• لغو به دلیل مشکلات فنی اقامتگاه: بازگشت ۱۰۰٪ وجه + جبران خسارت
• لغو در موارد اضطراری: بررسی موردی توسط تیم پشتیبانی

مسئولیت‌های میزبان:

• ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز از اقامتگاه
• نظافت و آماده‌سازی اقامتگاه قبل از ورود مهمان
• فراهم کردن امکانات اعلام شده در توضیحات
• پاسخ‌گویی به سوالات مهمان‌ها در کوتاه‌ترین زمان
• رعایت استانداردهای بهداشتی و ایمنی

مسئولیت‌های مهمان:

• رعایت قوانین اقامتگاه و احترام به اموال میزبان
• استفاده صحیح از امکانات و تجهیزات
• نظافت اقامتگاه هنگام خروج
• عدم ایجاد مزاحمت برای همسایگان
• اطلاع‌رسانی فوری در صورت بروز هرگونه مشکل

محدودیت‌های مسئولیت سفرجا:

• سفرجا صرفاً واسطه ارتباط بین میزبان و مهمان است
• مسئولیت کیفیت و ایمنی اقامتگاه بر عهده میزبان
• سفرجا مسئول خسارات ناشی از اعمال طرف سوم نیست
• حداکثر مسئولیت سفرجا برابر مبلغ پرداختی کاربر
• عدم مسئولیت در قبال سوانح طبیعی و حوادث غیرقابل پیش‌بینی

بیمه و پوشش‌ها:

• پیشنهاد تهیه بیمه مسافرتی توسط مهمان‌ها
• بیمه مسئولیت اقامتگاه توصیه می‌شود
• امکان خرید بیمه لغو سفر از طریق شرکای سفرجا

ممنوعیت‌های عمومی:

• استفاده از اقامتگاه برای مقاصد غیرقانونی
• برگزاری مهمانی‌های پرسروصدا بدون اجازه میزبان
• سیگار کشیدن در اقامتگاه‌های غیرسیگاری
• همراه داشتن حیوان خانگی بدون اجازه قبلی
• استفاده تجاری از اقامتگاه بدون مجوز

ممنوعیت‌های پلتفرم:

• ایجاد حساب‌های جعلی یا ارائه اطلاعات نادرست
• تبادل اطلاعات تماس قبل از تایید رزرو
• پرداخت خارج از پلتفرم سفرجا
• انتشار محتوای نامناسب، توهین‌آمیز یا تبلیغاتی
• سوءاستفاده از سیستم امتیازدهی و نظرات

فرآیند حل اختلاف:

• گزارش مشکل از طریق سیستم پشتیبانی سفرجا
• بررسی موضوع توسط تیم متخصص ظرف ۴۸ ساعت
• تلاش برای میانجی‌گری و حل مسالمت‌آمیز
• ارجاع به مراجع قضایی در صورت عدم حل اختلاف
• اعمال ضمانت‌های مناسب طبق شرایط

مرجع قضایی:

تمام اختلافات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و مراجع قضایی تهران می‌باشد.

سفرجا حق تغییر این قوانین و مقررات را در هر زمان محفوظ می‌دارد. تغییرات از طریق ایمیل، پیامک یا اعلان در سایت به اطلاع کاربران خواهد رسید.

نحوه اطلاع‌رسانی:

• ارسال ایمیل به تمام کاربران ثبت‌نام شده
• انتشار اعلانیه در صفحه اصلی سایت
• ارسال پیامک برای تغییرات مهم
• بروزرسانی تاریخ آخرین تغییر در پایین صفحه